Garanti ve taahhütlerimiz
Yaptığımız her işin garanti kapsamını ve garantinin hangi koşulda geçersiz olduğunu bu sayfada açıkça yazıyoruz — sözleşme imzalanmadan önce okunabilsin diye.
Son güncelleme:
Garanti kapsamımız
| Hizmet | Garanti kapsamı |
|---|---|
| Altyapı yapım işleri (hat, baca, kolektör) | İmalat ve işçilik kusurları; geçici kabul tarihinden itibaren |
| Üstyapı (asfalt, beton, kilit parke) | Kazı hattı üzerindeki oturma ve çökme |
| Mekanik ve elektrik ekipman (pompa, panolar, otomasyon) | Montaj işçiliği bize, ekipmanın kendisi üretici garantisine tabidir |
| Kanal / kolektör temizliği | Aynı noktada aynı sebeple tekrarlayan tıkanıklıkta ücretsiz tekrar müdahale |
| CCTV görüntüleme ve raporlama | Raporun TS EN 13508-2 kodlamasına uygunluğu; kodlama hatası tespitinde ücretsiz tekrar görüntüleme |
| Kaçak tespiti | İşaretlediğimiz noktada ±1 m toleransla kaçak bulunmazsa tespit bedeli alınmaz |
| Robotik freze (kök kesimi) | Kesilen engelin aynı noktada yeniden oluşması hâlinde ücretsiz tekrar müdahale |
| İşletme-bakım sözleşmeleri | Sözleşmede tanımlı SLA (varış süresi, müdahale süresi, raporlama), sözleşme süresi boyunca |
| Nokta onarım (kısa liner / paket onarım) | Onarılan noktada sızdırmazlık ve işçilik |
| CIPP tam hat astarlama | Astarın sızdırmazlığı ve uygulama işçiliği (TS EN ISO 11296-4 kapsamında) |
| Patlatmalı yenileme (pipe bursting) / HDD hat geçişi | İmalat ve işçilik kusurları |
Garantinin süresi ve başlangıç tarihi işin türüne göre sözleşmede ve iş tamamlama tutanağında yazılır; kamu işlerinde sözleşmedeki teminat süresi esastır.
CIPP hakkında bir netleştirme: Astar malzemesinin tasarım ömrü ile bizim verdiğimiz işçilik ve sızdırmazlık garantisi aynı şey değildir. Doğru statik hesapla uygulanan CIPP'in tasarım ömrü 50 yıl mertebesindedir; bizim garantimiz ise uygulamadan doğabilecek kusurları kapsar. Bu ikisini birbirinin yerine kullanan tanıtımlara itibar etmeyin.
Hizmet taahhütlerimiz (SLA)
Talebe ilk dönüş, saha keşfi randevusu, acil çağrıda saha varışı, yazılı teklif, CCTV raporunun teslimi ve garanti kapsamındaki şikâyete dönüş süreleri, sözleşmeli müşterilerimizde sözleşmede (SLA) tanımlanır.
Sözleşmesiz işlerde işin süresi yazılı teklifte yer alır; acil çağrıda tahmini varış saatini telefonda söyleriz.
Garanti hangi durumlarda geçersizdir?
Dürüst olmak, sonradan tartışmaktan iyidir. Aşağıdaki hâller garanti kapsamı dışındadır:
- Yetkisiz üçüncü kişi müdahalesi. Yenilediğimiz veya döşediğimiz hatta bizim bilgimiz dışında yapılan kazı, bağlantı, delme veya onarım.
- Tasarım dışı kullanım. Hatta katı atık, ıslak mendil, hijyenik ürün, atık yağ, boya, çimento/harç, kimyasal veya sıcak proses suyu deşarjı. Endüstriyel tesislerde deşarj karakteri sözleşmeye yazılır.
- Mücbir sebepler. Deprem, heyelan, sel, yangın ve benzeri olaylar ile bunların yol açtığı zemin hareketleri.
- Sonradan oluşan yükleme değişikliği. Hattın üzerinin ağır trafiğe açılması, üzerine yapı yapılması veya dolgu kotunun değiştirilmesi.
- İşverenin talimatıyla yapılan bilinçli sapmalar. Tarafımızca yazılı olarak uygun bulunmadığı bildirildiği hâlde işveren talimatıyla uygulanan yöntem, malzeme veya eksik imalat.
- Bakım yükümlülüğünün yerine getirilmemesi. İşletme-bakım sözleşmesi veya bakım talimatında öngörülen periyodik yıkama/görüntülemenin yapılmamış olması.
- Kapsam dışı bırakılmış bölümler. Teklif ve sözleşmede "kapsam dışı" olarak yazılı, bizim imal etmediğimiz komşu hat, bağlantı veya yapı elemanları.
- Garanti süresinin dolması. Süre, sözleşmede belirtilen başlangıç tarihinden (teslim, geçici kabul veya iş tamamlama tutanağı tarihinden) itibaren işler.
Neyi taahhüt ETMİYORUZ
Bunları da yazıyoruz, çünkü sektörde en çok bu noktalarda hayal kırıklığı yaşanıyor:
- Her hattın kazısız yöntemle yenilenebileceğini taahhüt etmiyoruz. Tam çökme, ciddi eksen kaçıklığı, çap büyütme ihtiyacı veya güzergâh değişikliği varsa kazısız yöntem uygun değildir; bunu size baştan söyleriz.
- Bir tıkanıklığın ilk müdahalede kalıcı olarak çözüleceğini taahhüt etmiyoruz. Sebep yapısalsa, açma işlemi geçici bir rahatlamadır; kalıcı çözüm teşhis ve onarımdır.
- Kamera görüntüsünün her kusuru göstereceğini taahhüt etmiyoruz. CCTV, cidarda görünen kusurları gösterir; boru dışındaki boşluk, zemin oyulması veya derz arkası kaçak için tamamlayıcı yöntemler (basınç testi, jeoradar, akustik kaçak tespiti) gerekir.
- İzin ve ruhsat sürelerini taahhüt etmiyoruz. Başvuruyu biz yaparız, takibini biz yürütürüz; ancak idarenin onay süresi bizim kontrolümüzde değildir.
- Yeraltından çıkacak sürprizleri taahhüt etmiyoruz. Kayıt dışı altyapı hattı, beklenmeyen kaya, arkeolojik kalıntı veya öngörülmeyen yeraltı suyu, süre ve bedel değişikliği gerekçesidir. Böyle bir durumda işi durdurup önce size bildiririz.
Garanti nasıl kullanılır?
- Bildirim. Garanti kapsamındaki bir kusuru 0545 760 65 14 numaralı telefondan, info@temelsoy.com adresinden ya da iletişim formu üzerinden bildirin. Bildirimde iş numarası veya sözleşme tarihi, konum ve mümkünse fotoğraf/video yeterlidir.
- Kayıt ve dönüş. Talep kayda alınır ve size dönüş yapılır.
- Saha incelemesi. Ekibimiz sahaya gelir, gerekiyorsa hat yeniden görüntülenir ve tutanak tutulur. İnceleme ücretsizdir.
- Sonuç. Kusur garanti kapsamındaysa giderilir; kapsam dışıysa gerekçesi yazılı olarak bildirilir ve isterseniz ayrıca teklif verilir. Kapsam dışı olduğunu söyleyip gerekçesini yazmamak bizde yoktur.
İSG taahhüdümüz
- Tüm sahalarda 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu yükümlülüklerine uyulur; kapalı alan (baca) girişleri yazılı çalışma izni, gaz ölçümü, havalandırma, düşme durdurucu sistem ve dışarıda gözcü olmadan yapılmaz.
- Çalışma alanı emniyeti ve trafik işaretlemesi işin ayrılmaz parçasıdır; bu kalem "tasarruf edilebilir" bir kalem değildir.
Sıkça sorulan sorular
Garanti kapsamı nerede yazılı olur?
Garanti kapsamı, süresi ve başlangıç tarihi sözleşmede ve iş tamamlama tutanağında (ya da geçici kabul dosyasında) yazılıdır.
Garanti süresi ne zaman başlar?
Bakım hizmetlerinde iş tamamlama tutanağı tarihinde, yapım işlerinde geçici kabul tarihinde başlar. Kamu işlerinde sözleşmedeki teminat/garanti süresi esastır.
Firmayı değiştirirsem garanti devam eder mi?
Yaptığımız imalatın garantisi imalata bağlıdır, sonraki bakım firmasına değil. Ancak başka bir firmanın hatta yaptığı müdahale sonucu oluşan kusur garanti kapsamı dışındadır — bu nedenle garanti süresi içinde yapılacak müdahalelerde bize bilgi verilmesini istiyoruz.
Garanti kapsamında olmayan bir kusuru da onarır mısınız?
Evet, ayrıca teklif ederek. Kapsam dışı olduğunu söylerken gerekçesini de yazılı olarak veririz; tartışmayı tutanak ve saha kaydı üzerinden yürütürüz.
Önce yerinde görelim.
Kesin teklifi yerinde görerek veririz — görmeden verilen fiyat sahada mutlaka değişir.
Küçükçekmece / İstanbul